work that brain / mararie


日経ビジネスオンライン「企業に広がるSNS疲れ」からのエントリー記事。

このエントリーでは、大手外食チェーンの広報担当者のコメントを中心に、
広報担当者の対応疲れが紹介され、ソーシャルメディアが持つ
マイナス部分がレポートされています。

ツイッタ―などの業務時間内外を超えたフォロー。
ツイッターなどでのつぶやきの相次ぐ「炎上」

企業アカウントの担当者はその窓口に立ち
時には批判や誹謗中傷を受け止めながら
企業メッセージを発信しています。

ただ、いくら仕事とはいえ
マイナスのコメントを受け続けると、
誰しもがダメージを受けると思います。

対応に悩みノイローゼのようになってしまった
企業アカウントの担当者も実際いらっしゃるそうです。

＊＊＊　　　＊＊＊　　　＊＊＊

社会や学校などで、
情報を処理することはある程度訓練が積めますが、
情報を公開する効果的なトレーニングを
受けることができる機会はそうありません。

つまり自分の情報を扱うことにあまり慣れていないのです。

また、意図せず自分の情報が流出される場合もあります。
他者が編集する自分が、
自分自身とあまりにもかけ離れた場合は困ってしまいます。

僕たちは今、
ネット上で多方向性で不確定な情報の波にさらされています。

その善し悪しをソーシャルメディアのシステムに委ねるのではなく、
僕ら使う側の人間が伝えたい事へ
理解を促せる「コメント力」を高める必要があると考えます。

マイナスコメントを恐れるあまり、情報の一切を遮断し
逆に閉じきってしまっては、機会格差が広がるリスクもあります。

では、マイナスコメントにおいて僕らどう臨めばいいのか？

僕は、メジャーリーガーの
イチローさんや松井さんの言葉にヒントを感じています。

彼ら二人はそれぞれの雑誌インタビューで

「コントロールできないことは手放す。
そしてコントロールできる部分に集中する。」
二人とも似たようなコメントしていました。

ピッチャーの調子はコントロールできないし
自分の調子が落ちた時の世間の批判はコントロールすることはできない。
できないことに気を病むより、やるべきこと・やれることに集中する。

二人は最初からそんな境地だった訳ではありません。
常にパフォーマンスと成果を求められ、
結果が伴わない時は批判にさらされる世界。

時にはへこんだり、怒ったり、納得がいかなかったり。
それらのプロセスを経て、コントロールできないことを
手放すという境地にたどりついたそうです。

＊＊＊　　　＊＊＊　　　＊＊＊

佐賀で先日、
＠ブロガーの湯川さんとITジャーナリストの佐々木さんの
講演を聴く機会があったのですが、
彼らにもネットユーザー数が増えるにつれ、
へこまされる意見が多数寄せられたそうです。

お二人も理不尽なマイナスコメントに対しては
「受け流す力」が大事であると説かれていました。

「コメントをする力」と「受け流す力」
これから、効果的な自分の情報を公開していくには
このふたつの力が必要になっていくような気がします。


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